سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
تسري هذه السياسة على كل المدفوعات التي تتم لصالح شركة مونجز ميديا (Mongez Media) — العاملة تحت العلامة التجارية MONGZ — المسجلة في جمهورية مصر العربية، مقابل خدمات التسويق والإعلام والتكنولوجيا المتفق عليها بموجب عرض سعر أو فاتورة أو عقد.
1. الإلغاء قبل بدء التنفيذ
لو طلبت إلغاء الخدمة كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني) قبل بدء تنفيذها، يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع.
2. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
لو تم طلب الإلغاء بعد بدء التنفيذ، يتم خصم قيمة ما تم تنفيذه فعليًا بالإضافة إلى أي تكاليف دُفعت للغير نيابةً عنك (مثل ميزانيات إعلانية تم إنفاقها أو تراخيص وأدوات تم شراؤها)، ويُرد المبلغ المتبقي وفقًا لعرض السعر أو العقد المتفق عليه.
3. مبالغ غير قابلة للاسترداد
لا تُسترد المبالغ الآتية: الخدمات التي اكتمل تنفيذها وتسليمها، الميزانيات الإعلانية التي تم إنفاقها فعليًا على المنصات، والرسوم المدفوعة لجهات خارجية التي لا يمكن استردادها.
4. طريقة وتوقيت الاسترداد
يُرد المبلغ المعتمد بنفس وسيلة الدفع الأصلية عن طريق مزود خدمة الدفع المرخص الذي نتعامل معه. يستغرق الاسترداد عادةً من 2 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وقد يصل إلى 60 يومًا للمدفوعات التي تمت ببطاقات افتراضية، حسب البنك المُصدر للبطاقة.
5. كيف تطلب الاسترجاع؟
ابعت طلبك مع رقم الفاتورة أو الطلب على info@mongz.co أو اتصل على +20 109 888 6886. بنرد على طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.
6. تعديل السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري على كل عملية دفع النسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت إتمامها.